Un cliente entra a una tienda, echa un vistazo a los productos y mentálmente va seleccionando, recoge los artÃculos, los inspecciona y compara los precios, escoge un producto y lo mete en el carro de la compra para después ir a la caja y pagar. Si lo que quieres es vender tus productos online tu sitio web tiene que estar preparado para e-commerce y debe tener las siguientes caracterÃsticas.
· Debes proporcionar bastante contenido y descripción de los productos como tallas, medidas, colores y comparaciones con otros productos similares. Debe permitir al cliente elegir un producto, obtener una información clara sobre el precio y costes del producto, completar la compra online y obtener un número de pedido y/o confirmación via email. Permite a tus clientes elegir entre distintas formas de envio del producto como agencia 24, correo ordinario, recogida en la tienda fÃsica, etc…
· Debes informar al cliente de si los productos los tienes en stock o solamente sobre pedido. Es imprescindible que el cliente disponga de un email de contacto o mejor aún de ayuda online por si el cliente tiene alguna duda sobre el producto. Y lo más importante, debes responder inmediatamente! Si quieres ofrecer ayuda online mediante un chat a tus clientes hay muchos programas especializados en ellos.
· Tienes que estar seguro de que tus enlaces a las secciones de atención al cliente estén bien resaltados y claramente a la vista para que tus clientes no tengan que dar muchas vueltas para encontrar la información.
· Pon una sección llamada “la empresa” o “sobre nosotros” describiendo tu empresa y sus actividadas asà como otra con las polÃticas de ventas, privacidad, etc… Esta claridad y transparencia hará que tus clientes se sientan más seguros de comprar en tu tienda.
· Es muy conveniente tener en la portada de la página o en los menús laterales una sección con testimonios reales de tus clientes. Esto hará que los que entren por primera vez sabrá que otros clientes están contentos con tu empresa. También puedes poner a cada producto la opción de recomendar a un amigo por email solo con rellenar un formulario con su nombre. Esto incrementará muchas visitas a tu web.
· Debes poner una FAQ con información sobre las garantÃas de los productos, forma de realizar una devolución, precios de los gastos de envio, etc…
· Tampoco es mala idea el permitir imprimir o descargar el catálogo por completo en algún formato standard como doc o pdf para que el cliente pueda verlo tranquilamente sentado en su casa.
· No marees a tus clientes mostrando productos con la etiqueta de “agotado” o páginas en construcción con con el mensaje de “proximamente”. Loq ue no tengas no lo muestres, eso solo distraerá la atencion de tus clientes sobre los productos que realmente te interesa vender.
· Añade nuevos contenidos con frecuencia para que cuando un cliente vuelva a entrar tenga cosas nuevas que ver y no se vea aburrido de estar viendo lo mismo que vió tiempo atrás. Intenta que las actualizaciones que hagas se vean reflejadas en la portada en alguna sección como “últimos productos” o “novedades”.
· Si en tu sitio figura algún tipo de etiqueta que marque la última actualización de la página asegurate de que está siempre actualizada para no dar la impresión de que la web se encuentra abandonada o poco atendida.
Después de más de 7 años dedicándome a las ventas por internet de diferentes productos usando tiendas virtuales y gestores de contenidos CMS os recomiendo que useis OSCommerce o Prestashop ya que son gratuitas, modificables al gusto y disponen de todas las caracterÃsticas anteriormente mencionadas asà como optimización SEO para las url gracias a la cantidad de addons y módulos que aportan los miembros de su comunidad.
